发布日期：2026-04-01 18:13    点击次数：76

近期，惠州市破费者权益保护委员会发布2023年度全市破费维权十大典型案例，波及到房产、汽车、餐饮、海鲜市场缺斤少两，以次充好、预支式破费等多个行业界限。十大典型案例，通过以案释法、旨在敦促蓄意者诚信自律、称职蓄意，让破费者乐享高品性破费，切实保护破费者权益。 

案例1：深惠消委多方联动 奏凯化解采购纠纷

案情简介：2021年4月，深圳破费者张女士与惠州某公司缔结采购固定单价合同，并转账全款30000元。因疫情等特地原因，采购铝合金和不锈钢产物用于房屋装修的宗旨无法实现。2022年6月起，张女士与该公司职工屡次协商退还锁定货款，但两边各执一词，无法达成共鸣。2023年6月，张女士通过粤港澳大湾区破费投诉转办平台进行投诉，深圳、惠州两地消委会联动进行和洽。经过惠阳区消委会责任主说念主员屡次走访筹商和疏导长入，两边于2023年8月18日签署长入合同，该公司向张女士退款65%，系数19500元。

案例点评：该案例纠纷两边的认识分歧相等大，两边也有一定情怀，和洽存在较大逶迤。但责任主说念主员相等有耐烦，向被投诉东说念主崇拜宣传了有关法律，也向投诉东说念主解释了有关职守，对两边情怀进行了安抚。同期，粤港澳大湾区破费投诉转办平台充分阐扬作用，市、区多个消委会共同进行和洽，多名责任主说念主员一齐作念好责任，最终促成了两边达成一致。

案例2：汽车灯壳闹翻引矛盾 照章辨析吵嘴止纷争

案情简介：席女士2022年3月份购买了一辆汽车，2023年11月19日右前大灯灯壳出现闹翻，本日开车前去惠州某4S店进行检测，经4S店东说念主员检测车辆无撞击脚迹。11月23日，4S店致电席女士说不属于质料问题，店里不予维修。席女士合计是质料问题，要求4S店免费维修。仲恺高新区消委会接诉后，前去走访了解。玄虚搜检情况厂家判定车辆大灯灯壳出现闹翻为外力导致，并非质料问题，不相沿免费更换，而席女士也无进一步笔据。经疏导，4S店示意如席女士需私费更换灯可免工时费，如需走保障也会全力配合。席姑娘示意明察，调治东说念主员照章阻隔长入。

案例点评:本案中，仲恺高新区消委会在长入过程中历久把执法治念念维的底线，即时刻上充分尊重当事东说念主的意义解放，实体上宝石照章辨析吵嘴。同期，作念到意义法交融，结合权益亏本与维权老本、职守摊派与举证难度、蓄意者社会职守与破费者感性维权等成分与当事东说念主正经耐烦疏导。本案也领导精深破费者，车辆发生售后问题一定要留存好原始相片、视频等辛勤，幸免后续形成因枯竭辛勤导致维权受阻的情况。

案例3：继续四年努力“长跑”化解粤港购房纠纷

案情简介:2019年底，香港住户叶氏配偶订购了一套惠阳区的商品房，交款5.1万元，其后因房屋产权问题，协商退订无果。2020年4月份，叶氏配偶通过香港消委会进行投诉，要求退掉订购的商品房并全额退款。该投诉通过粤港澳大湾区破费投诉转办平台转至惠州市消委会。经过辖区的惠阳区消委会屡次疏导和洽，开发商明确示意“不错退房，全额退还所交款项”。但该房屋已在网上备案“网签”，需两边当事东说念主到现场进行濒临面撤消“网签”本领退房。由于疫情原因，叶氏配偶一直未能奏凯通关，事情暂时舍弃。2023年，粤港全面还原通关，6月12日，两边自觉达成合同，奏凯撤消了网签。9月6日，投诉东说念主说明已收到全部退款。

案例点评:本案耗时四年，横跨粤港两地，波及多个部门，处理难度十分大，但多方联动发力，最终奏凯匡助破费者治理难题，是大湾区维权谄谀的奏凯例子。惠州市消委会领导精深破费者，在进行大量破费时（如购房、购车等），一定要崇拜了解、多方求证预购产物的有关信息，充分讨论我方的需乞降购买智商，再决定是否购买。破费过程中如遭遇破费问题或纠纷，要历久宝石卖头卖脚、照章进行维权。

案例4：新车购买三天出现故障 屡次和洽化解纠纷

案情简介:2023年6月14日，苏先生在惠州某汽车销售有限公司购买了一辆新动力货车，破耗115880元，后因三天内出现严重质料问题无法使用，与汽车销售公司屡次疏导，均无法达成共鸣。7月4日，OD体育(中国)苏先生致电12345进行投诉。惠阳区消委会经过屡次反复和洽，促使买卖两边于8月2日签署了长入合同，明确由该公司接洽汽车分娩商负责维修车辆，维修后车辆性能应达到新车各边幅的模范，而况根据该车辆维修实质天数共12天，按每天140元，共1680元补偿给苏先生，同期转圜苏先生该车辆6次免费惯例崇尚。

案例点评:该案例纠纷波及的法律法例相比笼统，《家用汽车产物修理更换退货职守礼貌》（俗称“三包礼貌”）仅仅对家用汽车产物进行了明确礼貌，莫得针对货车的明确三包礼貌，且投诉东说念主购买的是货车，登记在商铺名下，不属于《破费者权益保护法》调遣界限。讨论到投诉东说念主正当权益如实受到毁伤，责任主说念主员宝石崇拜进行走访和和洽，并向汽车分娩商进行法律宣传，最终汽车分娩商也拿出真心，促使两边达成了一致。

案例5：就餐烫伤引纠纷 奏凯长入促翻新

案情简介:2023年9月18日，大亚湾开发区西区市场监督管束所接到姜先生投诉，响应其小孩9月15日在餐馆就餐，上卫生间时期与端餐的职工相撞导致烫伤，商家愿补偿1500元，但其不经受。接诉后，责任主说念主员经走访了解发现，被投诉商家在上菜时将汤底盛满于锅中，存在安全隐患，要求被投诉商家改善上菜款式。因投诉东说念主回想小孩烫伤处留疤，两边暂未能针对纠纷事项达成一请安见。11月初，责任主说念主员接洽投诉东说念主，得知其小孩烫伤处的疤痕还原情况邃密，留疤可能性极小，最终促成两边达成一致合同，被投诉商家谱付给投诉东说念主8000元当作补偿。

案例点评:该投诉的长入处理阐扬出专科、实时的和洽智商。西区市场监管所责任主说念主员飞快举止，通过召开长入会议、正经了解事实经过，并在法律法例的基础上建议翻新建议，展现了灵敏和耐烦。责任主说念主员在纠纷未能皆备治理时，并未消灭，而是继续追踪，热诚受伤小孩的康复情况，促成了进一步的长入，斗鱼体育app 体现了职守心和治理问题的积极气魄。

案例6：海鲜破费引纠纷 公正检验促诚信

案情简介:2023年6月22日，大亚湾开发区霞涌市场监督管束所接到唐女士投诉，称其在霞涌海鲜市场某档口购买海鲜时，发现档口计量用具与自家所带的秤所称的分量不合应，且商家言语气魄恶劣。国法东说念主员接诉后立即前去该档口，对其所使用的计量秤应用砝码进行突击搜检。经查，该海鲜档口的电子秤经年检及格，档口前的公正秤已年检及格，现场计量测试成果涌现称具均合适有关模范要求。经国法东说念主员了解，两边于争吵之时已欺压交游，进行了退货退款。经国法东说念主员协商，该档主通过国法东说念主员的手机，向破费者致电说念歉，两边在通话中达成了息争。

案例点评:该案例中，国法东说念主员实时到现场处理，并宝石公正、公正国法，模范市场蓄意步骤。同期结合实质情况对档主进行普法宣传，要求其诚信蓄意，不得以任何不公正、不透明的款式滋扰破费者的正当权益。为幸免两边产生更大的矛盾，责任主说念主员与他们永诀进行交流，正经西宾有关法律法例，作念到晓之以理、动之以情，最终圆满治理纠纷。

案例7：单方革新条目引纠纷 聚合核查莳植促整改

案情简介:2023年4月14日，一破费者响应之前到龙门某加油站加油，该加油站转圜其洗车卡，卡上有说明：使用一张洗车卡只洗车身，使用两张洗车卡不错车身车内都清洗。但当该破费者欲使用两张洗车卡进行清洗时，责任主说念主员称只可洗车身，不洗车里面，破费者合计加油站存在古怪宣传举止。龙田市场监督管束所接诉后到现场进行核实，负责东说念主示意洗车卡管事笃定如实进行了片面的革新，也有对革新的内容进行示知。经过和洽，加油站方负责东说念主示意对已披发的洗车卡按先前的承诺给予完了。

案例点评：该案例中，加油站出具的洗车卡上的内容应该视为要约的构成部分，合同建立（破费）后该优惠门径即成为合同构成部分，当事东说念主应该给予遵从。加油站单方变更优惠条目实属单方变更合同，未经破费者欢喜，不产生变更效率。鉴于加油站方具备扩充条件，故加油站方应当按照原有的承诺连接提供管事。经和洽后，加油站方气魄积极，实时调动，这种积极整改的举止有助于设备破费者的信任，提振破费者的破费信心，也有助于升迁加油站方的交易声誉。

案例8：门店破产退款无门 聚合调治多方惬心

案情简介：2023年1月至2月，惠州市好意思容好意思发化妆品行业协会破费维权责任站陆续接到投诉12宗，当事东说念主均称其在仲恺一家好意思容店充值破费，该店瞬息闭店，又接洽不上店家，退款无门，共波及金额近4万元。责任站责任主说念主员通过行政核查发现，该门店已刊出，负责东说念主与主宰东说念主员均接洽不上。后了解到该门店属于在阛阓蓄意，有押金余额在阛阓。责任主说念主员屡次接洽阛阓管束方，反复疏导，征得其欢喜可用该门店在阛阓的押金余额抵销顾主退款。同期，责任主说念主员通过该门店店址新接办负责东说念主接洽到原门店负责东说念主，与其结合上述决策达成退款意向，最终10多位投诉东说念主获取充值余额退款。

案例点评：《民法典》礼貌，企业与顾主之间设备灵验合同干系，企业应扩充其义务，若企业转让，权柄义务也发生转让，债务东说念主将合同义务全部或部分升沉给第三东说念主，应经债权东说念主欢喜。门店如若存在会员之类的预收费，进行转让时应当示知有关顾主。如有转让或接办门店，缔结转让合同的时辰要注明对原有顾主提供管事和退款风物的职守和义务。该案例响应出罢职自觉、对等、正当等基本原则开展长入责任，也体现行业协会关于化解破费争议和纠纷具有私有的上风。

案例9：退房难退维修基金 多方联动圆满治理

案情简介：2023年8月14日，惠州市房地产业协会接到惠州市消委会转来案件。诉求东说念主叶先生、刘女士曾购买惠州某房产公司一套房屋，已交款51182元（含代收房屋维修基金用度），后因其协商退房，该房产公司将房款和部分办证用度系数45865元退到叶先生个东说念主账户。房屋维修基金系数5317元未退，诉求东说念主但愿尽快退还房屋维修基金。8月15日，惠州市房地产业协会就“个东说念主维修基金申退”的有关问题，向惠阳区住建局物管所了解操作经由和操作方法。同期，惠州市房地产业协会布告长与房地产公司高层疏导，建议更优治理决策，由房地产公司先行垫付该笔维修基金给诉求东说念主，快速鼓励落实。9月6日，投诉东说念主已说明收到5317元退款。

案例点评：在处理案件过程中，惠州市房地产业协会以事实为依据，充分掌执有关信息，收拢案件毁坏点，积极接洽各职能部门并找到要津东说念主，根据掌执的事实，与横向部门、垂直部门多方疏导、探讨，根据进展实时调遣疏导决策，买通经由，最猛进程排斥信息差，灵验破解结案件中的难点，实时办结该案。该案例也很好地讲明了行业协会在调治破费纠纷中具有弗成替代的上风。

案例10：以次充好换配件 诈骗举止终露馅

案情简介：2023年11月12日，惠州市汽车维修与配件行业协会破费维权管事站接到袁先生的投诉，称其驾驶的轿车因发生片面事故，形成车辆前保障杠和右大灯损坏，报完保障后便开到河南岸某汽车修配厂维修。其间，袁先生屡次叮嘱汽修厂必须更换原厂配件。但袁先生提车行驶3天后，经一又友指出车辆更换的吵嘴原厂配件。袁先生便找到汽修厂要求更换原厂配件，两边协商未果。该破费维权管事站接到投诉后，立即遴派2名长入巨匠，向两边了解核实情况，并现场勘查车辆，明确了场地车辆更换的吵嘴原厂配件。经屡次长入，两边达成一致，汽修厂一次性给付袁先生1000元，并送车辆崇尚2次，车辆不再维修。

案例点评：汽车配件波及的知知趣比专科，该案件体现了行业长入巨匠的遑急性，同期也领导破费者：把车辆送去维修之前，要作念足作业，提前了解维修界限，掌执汽车维修的一些基本学问，幸免被套路；在聘用承修方时，尽量聘用那些重信誉、讲信用的正规汽修厂，切勿去无证维修点；破费者要保存好有关笔据，比如送检前拍一下里程，更换汽车零配件时检察一下零配件清单，在完成车辆叮嘱时再次搜检是否维修好意思满，并保留好车辆维修单子。

案例开端：惠州市破费者权益保护委员会

采写：南都记者 蒋奇政斗鱼体育app中国官网下载

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• 2023

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