发布日期：2026-04-01 18:16    点击次数：76

近日，有消费者向南皆湾财社记者投诉称，其在山姆南京一门店枉然过百元购买的辻利茶铺蛋糕中吃出了头发。现在，山姆平台一经审核通过其退款肯求，但消费者称，山姆责任主说念主员理当向其解释为何居品会出现品控问题，而不应该仅仅退款了事。

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆南京门店，责任主说念主员示意，会将有关信息反应，且由相应共事联系消费者处理此事。辻利茶铺责任主说念主员回复南皆湾财社记者称，品牌居品均通过检测，为及格居品，并示意将勾通处理此事。

南皆湾财社记者从消费者处最新了解到，山姆南京门店责任主说念主员一经与其得到联系，近期消费者将前去门店调换处理此事。

投诉：

在山姆枉然百元购买的

辻利茶铺蛋糕吃露面发

来自南京的陈女士告诉南皆湾财社记者，近期她在家庭约会上购买了山姆的几款点心，4月9日晚吃其中一款蛋糕时发现内部有头发，“（我的）小外甥女着手吃了两口，恶心得速即直吐”。

陈女士的付款截图领会，4月6日傍晚其在山姆南京雨花台店使用极速达购买了两款蛋糕和一款鲜牛奶，其中，陈女士宣称吃露面发的居品为“辻利茶铺 抹茶千层蛋糕 800克(2枚装)”，单价为109.9元，付款截图领会该款居品“已退款”。

陈女士提供的图片领会，蛋糕中有两条显著的头发，包装领会该款居品分娩日历为2024年3月19日。

4月8日晚，陈女士以“食物中有异物”在山姆平台肯求了退款，并上传了像片解释。4月9日早上，她收到了山姆的短信见知，称其退款肯求已审核通过，退款瞻望在1~15个责任日原路璧还至账号中。

然则，陈女士称，这并不仅仅退款的问题，“像这种情况，我认为起码客服应该致电解释一下，斗鱼体育app(中国)官网下载粗疏说念歉安抚。我在山姆APP上提交了评价，测度他们后台屏蔽，评价也莫得放出来”。

山姆（南京雨花台店）：

将反应此事

由相应共事与消费者联系

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆会员商店（雨花客厅EPARK店），责任主说念主员回复称，需要反应此事，针对这个消费投诉，“得先查询居品出自哪个仓，到技术让仓内的共事与消费者联系”。

同日，南皆湾财社记者联系采访山姆有关认真东说念主，为止发稿前，未得到回复。

辻利茶铺：

居品均历程检测 为及格居品

将会勾通处理此事

辻利茶铺官方公众号领会，其为日本百年抹茶品牌，始于1860年，在中国的运营企业为上海千弘餐饮贬责有限公司。天眼查领会，该公司建立于2010年。

4月9日，南皆湾财社记者致电上海千弘餐饮贬责有限公司，责任主说念主员回复称，辻利茶铺的居品历程检测，皆是及格、没问题的，况且其莫得收到过此类的消费投诉。该责任主说念主员示意，山姆最初会处理这件事，若是有任何干于商品性量的问题，山姆也会与品牌方进行调换处理，“后续若是有任何问题，咱们皆是会逐一勾通的”。

最新阐扬：

消费者将于近期前去门店

调换处理此事

南皆湾财社记者最新了解到，山姆客服回复陈女士称，已将消费投诉反应给专员。陈女士示意，山姆责任主说念主员一经与其联系，陈女士会在这两天前去山姆南京门店与责任主说念主员调换处理此事。

山姆客服示意，山姆高度可爱食物安全，栽种有完善的食物安全管控体系，关于供应商提供的商品，均有按照国度规定严格搜检禀赋，最大约束地保证合规及居品安全。

采写：南皆湾财社记者 冯家钜斗鱼体育app中国官网下载

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